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La logique stratégique de l'organisation Un contexte, une solution, un objectif. Trois termes et un document qui essaye de décrire "simplicitement" la stratégie informationnelle des organisations modernes. Un contexte Une stratégie orientée client De la culture de métier au client roi, de la gestion de valeur à la gestion d'information. Dans un système où le client réalise son véritable pouvoir à travers le marché, le service rendu devient plus que primordial. Il le veut maintenant, ici, et s'il ne le trouve pas il utilisera son énergie pour trouver un service concurrent qui le lui offre. Le client impose sa dictature, l'entreprise se doit de la canaliser. Aujourd'hui l'information n'a plus de valeur par elle-même, elle n'a de valeur que par son contexte. La valeur ajoutée que nous pourrons justifier à nos clients demeure dans le "maintenant et ici". L'utilisation des NTIC nous apporte la solution technique au problème. Mais reste encore l'approche humaine, car le client moderne, bien qu'aguerri à l'utilisation d'outils informatiques ne veut en aucun cas avoir à réfléchir ou à devoir apprendre comment obtenir l'information, comment bénéficier du service proposé. Le temps d'apprendre fait partie de la valeur ajoutée du service, le client paie désormais pour ne pas apprendre ou ne pas mémoriser. Les règles du marché ont évolué, l'organisation se doit de s'y adapter rapidement afin de prendre part au sein d'une économie plus que jamais dynamique. Etapes 1- Plate-forme Internet pour les clients, offre services et informations de moindre coût d'exploitation 2- Plate-forme Intranet pour la gestion des informations internes non-structurées 3- Intégration au site Internet des services et des informations à fort coût d'exploitation 4- Standardisation du système d'information globale de l'organisation | ||
| Une solution Implémentation des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication(NTIC) Qu'il s'agisse d'Internet, d'Intranet ou d'Extranet, le développement effectif de tels structures d'information ne peut être réalistement envisagé sans l'intégration et l'implémentation d'une gestion de contenu solide et efficace. Le concept du contenu ainsi que sa gestion représente la base sur laquelle les NTIC pourront répondre efficacement aux exigences informationnelles de l'organisation. Sa compréhension ainsi que son intégration dans le système d'information d'une organisation, permettra de passer efficacement d'une informatique documentaire à une informatique contextuelle, augmentant ainsi la flexibilité et l'accessibilité de l'information. Cela représente le véritable challenge des organisations d'aujourd'hui ainsi que la clé de la compétitivité de demain. Etapes 1- Mise en place d'une infrastructure NTIC 2- Développement des outils nécessaires au développement du système d'information |
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| Un Objectif Premier pas vers l'Organisation Apprenante(OA), élaboration d'une Mémoire d'Organisation(MO) Afin de capitaliser ses connaissances, une organisation se doit, dans le but de pouvoir réagir efficacement à la demande du marché, de mettre en oeuvre un processus de gestion des connaissances. Cette gestion repose sur l'élaboration d'une représentation explicite des connaissances et des informations de l'organisation, permettant de faciliter l'accès et la réutilisation par les membres adéquats. Ceci afin de créer un environnement stimulant l'intelligence des individus, augmentant ainsi leur capacité d'innovation, mais également afin de transposer la mémoire implicite en mémoire explicite. Les processus permettant une organisation d'obtenir le résultat escompté sont complexes et longs à mettre en oeuvre. Cependant, l'établissement d'une base commune d'information non-structurée grâce aux NTIC, permettra l'expérimentation de différentes méthodes de gestion dans un cadre concret et adapté à l'organisation entreprenante. Etapes 1- Expérimentation méthodes et processus de gestion de la connaissance 2- Analyse des résultats 3- Capitalisation à travers un système de connaissance |
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